FAQ :

Comment commander ?

Une fois votre choix arrêté, il vous suffit de mettre votre produit dans le panier, d’indiquer la quantité ; pour la plupart des produits, vous préciserez tous les détails de la personnalisation sur la page de paiement dans la rubrique commentaires. Dans le cas où votre texte est trop long, merci de nous envoyer un mail via le menu « une question » ou le paragraphe nous contacter en bas de page.

Quel est le montant des frais de livraison et quels sont les différents types de livraison et leurs délais (en France métropolitaine)?

Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi ; nous vous proposons plusieurs options de livraison pour s’adapter à vos besoins et assurer une expédition rapide et sécurisée de vos objets. Le délai de livraison, totalement indépendant du délai de fabrication, varie en fonction du mode d'expédition choisi. Le délai approximatif est indiqué pour chaque option, lorsque vous sélectionnez le mode de livraison qui vous convient. Si vous résidez dans les DOM-TOM ou à l'étranger, merci de nous envoyer un mail afin de définir le montant des frais de livraison.

1. Mondial Relay : (recommandé) les frais de livraison sont de 5€ par commande et offerts à partir de 30€.
2. Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition en France métropolitaine.
3. Mode de livraison : Livraison en locker automatique ou en point relais parmi plus de 12 000 commerces partenaires (bureaux de tabac, supérettes, pressings…).
4. Suivi en temps réel : Numéro de suivi fourni pour suivre l'acheminement du colis.
5. Flexibilité : Retrait possible selon vos disponibilités, avec un délai de garde avant retour à l'expéditeur.
6. Économique : Tarif souvent plus avantageux que la livraison à domicile.
7. Sécurisé : Remise du colis sur présentation d’une pièce d’identité et/ou d’un code de retrait.
8. Colissimo Domicile (sans signature) : les frais de livraison sont de 9€ par commande.
9. Délai de livraison : 48h à 72h après expédition en France métropolitaine.
10. Mode de livraison : Livraison à domicile sans signature, le colis est déposé directement dans la boîte aux lettres.
11. Suivi en temps réel : Un numéro de suivi est fourni pour suivre l’acheminement du colis.
12. Jours de livraison : Du lundi au samedi (hors jours fériés).
13. Absence : En cas d'absence, un avis de passage est laissé avec la possibilité de récupérer le colis en bureau de poste ou point relais.

Quelques conseils pour bien commander : remplissez soigneusement votre adresse. Puis indiquez le mode de livraison choisi - Colissimo ou Mondial Relay. Vous pourrez ensuite indiquer l'adresse du point relais ou du locker choisi. Bien sûr, vous vous engagez à aller récupérer le colis dans le délai imparti par Mondial Relay.

Les délais peuvent varier selon la période de l’année et la destination. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Puis, vous recevez une notification par mail ou SMS dès que votre colis est disponible au point relais.

Pensez à vérifier vos spams, il se peut que l’e-mail vous informant de l'arrivée de votre colis dans votre point relais soit passé dans cette catégorie de mail.

Puis-je retourner mon produit ? Oui, sauf pour un produit personnalisé.

D'une manière générale, sachez qu'aucun article ne peut être retourné à CréaDo&Cie sans le consentement écrit préalable de CréaDo&Cie et sera soumis à des frais de retour, à la charge du client. Le montant du remboursement correspond au prix de l’article tel qu’indiqué sur le site au moment de la commande. (hors frais d'envoi dans le cas d'une expédition par colissimo). Pour plus de détail sur notre politique de retour, consultez les Conditions Générales, en bas de chaque page.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

1. Sur notre site internet, nous acceptons les paiements uniquement par carte bancaire pour le moment (nous utilisons une plateforme sécurisée STRIPE). Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas acceptés via le site internet.
2. Cependant, si vous souhaitez régler par virement bancaire, envoyez-nous un mail via le bouton « une question ? ». Vous recevrez par retour de mail le RIB de CréaDo&Cie ; la commande sera validée dès que le montant de votre commande apparaitra sur notre compte bancaire.

Quels sont les délais de fabrication ?

Nous avons pour objectif d'expédier vos commandes dans les plus brefs délais. Nos machines tournent à plein régime pour vous satisfaire. Selon l'affluence des commandes, le délai de fabrication peut varier, mais nous nous engageons à vous livrer sous 20 jours maximum. Évidemment, la plupart du temps, ce délai est bien plus court. Pour toutes commandes urgentes, n'hésitez pas à nous contacter. Il convient de différencier délai de fabrication (temps nécessaire à la création de votre produit personnalisé) et délai de livraison (temps nécessaire au transporteur pour vous livrer).

Quelles sont les techniques utilisées pour la personnalisation ?

Afin de pouvoir personnaliser vos produits, nous utilisons différentes techniques :

1. la gravure et découpe laser : sur le bois, l’ardoise, le métal, la porcelaine…
2. l'impression : sur papier autocollant, papier thermocollant ou papier classique
3. l’impression par sublimation : sur mug, gourde et chope à bière
4. l’impression textile : sur le textile (par impression direct ou par flocage, selon la matière du support)
5. la découpe de stickers.

J'ai une demande particulière, est-ce possible ?

Si vous souhaitez un objet ou une option qui n'est pas disponible sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter par mail en détaillant votre demande. Plus vous nous fournirez d'informations, comme des photos ou des exemples précis, mieux nous pourrons répondre à vos besoins.

Je suis un professionnel ou une association et je serais intéressé par des objets personnalisés, comment faire ?

Que vous ayez besoin d'un seul objet ou de quantités plus importantes, nous pouvons répondre à vos besoins et nous serons ravis de travailler avec vous. Nous proposons également un catalogue de nos créations, destinées à la revente aux professionnels à des tarifs préférentiels. Vous pouvez nous contacter par mail, afin de voir ensemble les conditions.